一是精准发力，把好处置流程“三个关口”。对12345便民服务平台转办信件第一时间受理、处理、报告，把好呈报阅批、信件处结、答复口径三个关口，及时跟进，确保每天有新进展、每周有新提升，已收到平台转办686件，已办结682件。二是精准甄别，做到信件梳理“三个分清”。采取多维度甄别梳理，以教育业务内和业务外、局机关业务和学校业务、机关股室独立和股室联办为标准分清信件，督促有关股室和学校及时跟进监督，着力解决招生就读等群众反映热点、难点问题，已办理“教育收费”类24件，“义务教育”类 336件，办结率100%，满意率100%。三是精准施策，写好民意反映“后半篇文章”。建立信件问题分析研判制度和各股室联动工作机制，每月召开2次专题会议，对信件办理进展情况及时跟踪督导，采取面上听汇报、点上看成效等形式，全方位掌握信件办理情况，了解群众关切事项，确保各项工作稳定有序实施。