您们提出的《关于解决我区江南新区消费维权面临困难的建议》（提案2021061号）收悉。现将办理情况答复如下：

一、加强普法活动。历年来，我局采取多种形式开展普法活动，普及消费维权知识。一是通过本单位的微信公众号“鲤城市场监管”，向广大群众推送与民生相关的食品、药品等产品质量安全知识和消费维权相关法规。二是普法与主题活动相结合，结合宪法宣传周、国际消费者权益保护日、计量宣传日、安全生产月、质量月、食品安全宣传周、安全用药月等节点开展市场监管法律法规现场宣传咨询活动。三是积极开展市场监管法规进校园、进企业、进社区活动，不断扩大普法宣传覆盖面，增强消费维权普法宣传的实效性、针对性和影响力。

    今后，我局将继续扎实落实“谁执法谁普法”的普法责任制要求，深入开展法治宣传教育，全面推进法治市场监管建设，增强经营者依法、诚信经营和主动保护消费者合法权益的意识，提高消费者依法、合理维权的意识，搭建起消费者和经营者相互沟通的平台，减少不必要的消费纠纷，营造诚信经营，理性维权，放心购物的和谐环境。

二、加强市场监管。一是严把市场主体准入关，我局严格依据《公司法》《个体工商户登记管理条例》《市场主体登记实施办法》及《食品经营许可管理办法》《药品经营许可证管理办法》等法律法规办理市场主体的登记审批。二是市场监管职责范围内各市场监管所监管工作全覆盖，宣传普法、日常巡查、投诉调解和线索核查等等，多维度多角度保护消费者权益，提升消费环境。三是常态化开展食品安全专项整治工作。目前我局开展的食品安全类专项整治有校园及校园周食品安全风险隐患排查、食用农产品“治违禁、控药残、促提升”三年行动、农村假冒伪劣食品整治、校园食品安全守护行动、流通环节粮食质量安全整治及食品流通领域、网络订餐领域、餐饮服务领域、进口冷链食品安全等各项整治，同时结合疫情防控、创城、创卫等各项工作，各市场监管所持续开展日常监管，保障群众舌尖上的安全，守住了未发生食品安全事件的底线。

三、开展信用等级监管。2022年按照“一次抽查、全面体检、综合会诊”的要求，着力探索推进跨部门“双随机”联合抽查。组织实施2022年上半年鲤城区市场监督管理局“双随机、一公开" 抽查工作，共抽查企业266户。其中正常经营117户，通过登记住所查无企业149户标注经营异常状态， 检查结果通过国家企业信用信息公示系统(福建)进行公示。

四、加强投诉举报受理。通过全国12315投诉举报平台查询，江南新区2022年1月至7月投诉举报1800余件，2021年同期投诉举报数量为1100余件，同比增长约64%，一方面说明通过消费宣传教育，江南新区消费者的维权意识在不断增强，另一方面给辖区市场监管所带来了加倍的工作量和不断提高的工作难度。江南新区管辖范围大，中心工作任务的开展和日常大量的市场监管工作，新区4个所（组）人员十分有限，制约了调解工作的开展。尽管如此，泉州市市场监督管理局统计数据显示，2022年第一季度鲤城区投诉举报件调解满意率达88.3%，居全市第一位。目前各市场监管所正在摸索通过综合执法、建立消费维权站点和利用社区网格等有效形式，分流部分纠纷。市场监管所充分运用市场监管职能解决专业性较强或影响较大的投诉件，集中有限力量办重点热点民生消费纠纷。2021年底，新天城市广场通过泉州市文明办、泉州市商务局和泉州市市场监督管理局的考核，被认定为为“泉州市放心消费示范商圈”。积极发挥新天城市广场的辐射带头作业，这将有力地提升江南新区的消费环境。

消费者权益保护事关民生，是市场监督管理的一项重要工作，感谢民革鲤城区工委会对我局工作的高度关注和宝贵建议。监管工作是一项长期的动态的工作，久久为功，我局将持续加大消费维权的工作力度，切实保证消费者的权益。

单位分管领导：齐  枫

经办人员：陆兰兰联系电话：22373903