2021年4月份,国家、省、市、区四级信访局受理我区群众来信、来访、网上信访共90件次，与上月相比上升34.3%；泉州市12345便民服务平台共受理群众诉求542件，与上月相比上升2.6%。主要情况如下:

　　一、福建省信访信息系统受理情况

　　群众来信共5件,与上月相比下降58.3%；来访共6批7人次,批次与上月持平；通过网上信访渠道反映诉求共79件，与上月相比上升61.2%。

　　（一）来信分类

　　1.按层级分。区信访局受理省信访局转交办来信2件，受理市信访局转交办来信3件。

　　2.按信访目的分。求决4件、揭发控告1件。

　　3.按问题类型分。反映城乡建设问题2件，占40%;反映纪检监察、自然资源和政法问题各1件，各占20%。

　　（二）来访分类

　　1.按层级分。群众到国家局上访1批1人次，群众到市上访3批4人次，群众到区上访2批2人次。

　　2.按信访目的分类。求决5件，申诉1件。

　　3.按问题类型分类。反映城乡建设问题4件，占66.7%；反映自然资源、农业农村问题各1件，各占16.7%。

　　（三）网上信访分类

　　1.按网上信访渠道分。国家投诉办受理我区群众诉求11件，省长信箱受理10件，市长信箱受理44件，区领导信箱受理1件，省、市、区网上投诉平台共受理13件。

　　2.按信访目的分。意见建议32件、求决30件、揭发控告10件、申诉7件。

　　3.按问题类型分。反映城乡建设问题26件，占33%；反映教育问题20件，占25.3%；反映纪检监察、政法问题各6件，各占7.6%；反映生态环境问题5件，占6.3%；反映民政与应急、农业农村问题各3件，各占3.8%；反映市场监管、劳动和社会保障和组织人事问题各2件，各占2.5%；反映卫生健康、自然资源、交通运输和其他问题各1件，各占1.3%。

　　（四）治重化积进度

　　截至5月17日，我区治重化积案件57件，上报化解52件，上报化解率91.22%，重复登记反弹3件，其中，江南街道2件、常泰街道1件。

　　二、12345便民服务平台受理情况

　　4月份12345平台共受理群众诉求542件，其中投诉类394件、建议类148件。

　　（一）诉求分类

　　4月份诉求件主要集中在以下五类：城市管理类181件，占33.4%；生态环境类79件，占14.6%；教育事务类63件，占11.6%；城乡建设类30件，占5.5%；社会保障类29件，占5.4%。

　　（二）诉求热点

　　4月份群众诉求集中在:1.反映各类噪音扰民问题，如繁荣片区棚户区改造项目拆迁噪音、锦美安置小区夜间施工噪音、灵慈街和幸福街路段夜间快递打包噪音；2.反映流浪狗问题，如省五建宿舍、水门社区楼仔下31号、万祥医院周边长期有多条流浪狗聚集，存在严重安全隐患；3.反映占道经营问题，如西街203-1号店、高科雅园小区1栋楼下、江南大街918号周边长期存在占道经营情况，严重影响市容市貌。

　　（三）办理情况

　　4月份未出现逾期查阅、逾期办理的情况，群众评价不满意或差的为2件，诉求件群众总体满意率为99.65% ，群众满意率环比上月下降0.01%，其中群众满意率未达98%的承办单位：临江街道办事处92.86%。一是积极办理，诉求解决到位。群众反映繁荣片区黄石社区拆迁项目噪音及灰尘扰民，且附近周边路灯不亮问题。江南城建集团下属单位综合开发公司多次派工作人员到现场勘查，并督促施工单位按规定时间作业施工。针对路灯不亮的问题，综合开发公司积极协调社区及施工单位进行线路检查，安排工作人员进行修复,现已恢复照明，群众评价满意（诉求件编号：QZ21040600406）;二是耐心解答，获群众好评。群众反映其父亲为鲤城区中骏四季阳光的实际入住业主，因年龄较大，目不识丁，委托其咨询直系亲属是否能参加业主委员会的选举。住建局致电群众，耐心沟通并细心解答，获群众好评（诉求件编号：QZ21042400375）；三是执法缺位，问题久拖未决。群众致电12345平台投诉浮桥街道黄石社区（冬泳基地）下溪莆一村民散养80、90头牛羊和几百只鸡鸭，牛羊鸡鸭粪便随意排放，直接排放到路面上或河里，该情况已持续10年以上，一直未得到有效解决。浮桥街道办事处答复：“浮桥街道城管站已拆除其牛棚及鸡鸭舍，下一步浮桥街道和黄石社区将继续加强做通吴端春及其家人的思想工作，引导其尽快将牛羊进行转移。”但群众对此作出不满意评价：“牛棚、鸡鸭舍是两年前拆除的，对方又在树林里用帆布塔棚。为什么创卫期间，别人都搬迁完了，就他的牛羊还不用搬迁。”（诉求件编号：QZ21042800040）

　　（四）自查整改

　　各承办单位要进一步提高对“接诉即办”工作的思想认识,坚持以问题为导向,冲着解决问题去,奔着群众满意干。自我排查，针对群众不满意的诉求件进行梳理，逐一进行整改。一是对因工作作风不实、不严，导致群众诉求办而未结或评价不满意的应严肃处理、重新办理；二是对部门已依法依规办理，群众要求无理致不满意评价的应积极申诉，做实做细解释疏导工作，提升群众满意率；三是要高度重视办件时效，确保本单位及时查阅率、按时办结率和沟通率达到100%。对确实存在工作失误、未认真履职、推诿扯皮或整改不力等情况的，每季度市、区效能部门将进行效能问责。 

　　附件: 12345平台4月诉求件办理情况统计表

　　附件

　　12345平台4月诉求件办理情况统计表（区直部门）

　　12345平台4月诉求件办理情况统计表（街道）

　　备注：（1）数据统计口径为批转件数（比如群众1个诉求件

　　容反映2个问题，批转2个单位办理，统计表按2件计）

　　（2）数据统计从2021年4月1日至2021年4月30日。