为切实解决群众身边突出生态环境问题，跟踪掌握环境信访件办理质量，巩固环境信访工作成果。组织执法人员在辖区内开展群众信访“千信回访”行动，对今年1-7月信访举报件逐一回访复查。2020年，我局“12369环保举报联网管理平台”1-7月信访举报件70件，受理55件，不受理15件。其中，受理件均已及时回访复查，并与信访人取得沟通联系，不受理件也均已及时答复引导信访举报人向相关职责部门反映，切实做到凡事有交代，件件有落实，事事有回音。

一是1个制度，包案到人。召开专题研究部署会，制定信访诉求事项办理工作制度，明确工作目标，细化职责分工，齐抓共管，包案到人，分管领导主动带队复核信访举报件的查处情况，了解信访举报人的环保诉求，及时妥善化解环境污染矛盾纠纷，切实解决群众身边突出环境问题。

二是3级联动，加强管控。建立信访“三级联动”工作机制，由大队环境监察员联合街道环保员、社区网格员进行现场调查核实，通过勤查、夜查等巡查等方式，对已受理信访举报件逐一现场复查复核，检查企业落实相关整改措施的情况，并指导企业完善环保手续、管理台账等。

三是4项核实，实事求是。采取“线上”电话或者走访方式，及时与信访举报人沟通，核实调查处理结论是否属实、核实信访处理意见是否得到落实、核实信访问题反映诉求是否得到解决、核实举报人对信件处理结果是否满意。

四是4个告知，宣传引导。利用“鲤城环保”微信公众号、官方网站、接访沟通过程等，主动告知群众信访渠道、环境信访问题受理、问题整改进度、问题处理反馈等四项情况。提高群众对环境问题的认知性，争取广大人民群众对环境保护工作的理解和支持，引导群众理性表达诉求、理性维权。