“这道题，你做错了！我们有两种解法……”每天晚上9点多，泉州市通政中心小学五年级数学教师林丽蓉在“钉钉”APP上检查学生提交的作业，并一一给予语音反馈，学生第二天便可查收，俨然一名“售后客服人员”。

因疫情防控需要，泉州市各学校都转为线上教学。为给学生们开启丰富多彩的居家学习生活，一线教师们有的化身客服、有的变成主播，各展所长为学生提供服务。虽然比平时更忙，老师们仍希望创造一切条件让孩子们学到新知识。

客服篇：不漏一人 耐心解答每个问题

此次“停课不停学”期间，泉州市通政中心小学提供“派单式”服务。每天上课前，学校便以“派单”的形式将日计划表分发到各班级微信群，其中一、二年级为居家学习生活指导计划表，三至六年级则为课程计划表。各班科任教师，根据计划表内容，为学生提供服务。

据了解，该校三至六年级学生并不是上直播课，而是听线上课。各年段相关备课组教师需提前进行统一的线上教研、备课，选取合适的视频资源；并设置适量的家庭作业，用以检验学生知识掌握程度。

作为一名合格的“客服人员”，四年级语文教师陈慧兰手机几乎不离身，随时在线为学生、家长答疑解惑。“有一次，学到缩写句子这个知识点，有个学生听完线上课不是很理解，我便通过微信语音为该学生进行讲解。”陈慧兰说，担心该名学生没真正学懂弄通，她还专门为该生家长讲解知识点、方便其辅导讲解，并布置相应的家庭作业巩固知识。

如同客服对客户评价的那般重视，老师们非常认真对待学生的作业，不论多晚、线上批改难度多大，他们都会坚持批改完作业。“班级有55个学生，那就至少要发55条语音给予学生反馈、指导。”林丽蓉说道，通过作业的完成情况，可以检查学生对知识的掌握情况，把控好教学进度，保证学生线上学习的质量和效果。

主播篇：连麦互动 提高学生集中力

“这个弓步先和我做下，蹲下来，脚跟先落地。”在福建师范大学泉州附属中学高二年级体育直播课中，体育教师杨朝晖示范太极拳，互动感十足，不少学生自发在屏幕上为老师点赞。

停课不停学期间，该校体育教师化身为“主播”，通过网络直播授课，带学生进行体育练习。有别于平常的授课形式，深受学生们的喜爱，让他们居家学习也能感受运动的快乐。不少学生发朋友圈表示：非常有意思，愿意天天上体育课。

与线下教学相比，网络授课存在时空差异，老师与学生互动性较差，自制力较差的学生容易开小差。该校体育备课组组长王少云为了能让学生们提高集中力、认真听课，她会设置一些互动感较强的动作，并不定时点名连麦，让学生参与交流。“通过不定时连麦互动，学生们也不会开小差，整个课堂的氛围感更好。”王少云告诉记者，她也成为学校最受欢迎的“主播”之一，收获不少粉丝。

学校负责人郑忠盛告诉记者，为做好线上教学工作，学校校级行政每天都会不定时进行网络巡课，以此监测网络授课质量；教务处每周针对学生、家长进行问卷调查，总结一周授课进行小结，并提出改进措施，保证网络授课的有效性。