为满足群众和企业办事需要，鲤城区政务服务中心推行“全速办”“大综窗”受理服务改革。将涉及社会保障（社保中心、医保中心、就业中心、税务）所延伸的相关事项及多个部门的窗口人员集中统一管理，实现社会保障大综窗参保缴费一条龙服务，打造惠民化、高效化、专业化、适老化的服务品牌，日均接待办事群众二百余人，赢得广大群众好评。

　　一、提供有速度的综合化服务

　　“现在来办事，发现很多业务都在一个窗口受理，取一个号就能一次性办完，还免费提供复印打印，这可太方便了”。办理社保事项的黄女士全程感受到了“一窗办多事”综合服务模式新变化。自今年5月份中心推行“大综窗”集成服务改革以来，社会保障综窗人员围绕社会保险五个险种所延伸的相关事项进行全面梳理，梳理事项清单计172项（其中高频事项88项）全部纳入“一窗受理”服务事项，并将原多个部门的窗口和人员进行整合，创新创优服务机制，高效服务企业和群众，缩短等待时间，便民利民，实现“只来一次，只取一号”，“加速度”为群众提供优质便捷的服务机制。

　　二、提供有品质的专业化服务

　　举行“社保手牵手，民生心连心”等活动，主动了解群众和企业的社保需求，协助办理社保业务，“面对面”解答社保问题，链接群众与企业的各类资源，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。同时对窗口工作人员进行岗前集中培训、日常业务培训和督导带教、轮岗跟班、个人自学等学习方式，窗口工作人员积极参加行政办事员职业技能培训，全员通过行政办事员职业技能考核，提高行政办事员的基本素养，为办事群众和企业提供高效舒心的服务环境。

　　三、提供有情怀的适老化服务

　　通过每月下沉一线，持续推进审批服务事项向街道延伸、向社区下沉、向群众靠近。高度关注高龄、空巢、失独、失能及经济困难老年人社保需求。大力开展老年人优待活动。针对高龄、行动不便的老年群体，深入老人家中手把手开展待遇资格认证服务，助力老年人搭上数字时代的“快车”。

　　自2023年6月1日起，社会保障大综窗已实现前台工作人员掌握通办所有“一窗受理”事项(从信息查询、参保登记、缴费、单位注销、退休办理到待遇发放等)，普及“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“大综窗”集成服务模式，打破原多个部门对外分设窗口，各自为政、多口分散受理的传统模式。解决群众多头跑、反复跑、多递材料等问题，基本做到群众办理业务随来随办、随办随走，进一步推进行政审批制度改革，审批服务变得更快捷更暖心。