今年来，鲤城区政务服务中心坚持以“满意在窗口”为宗旨，以改革创新为驱动，打造“省心、暖心、贴心”的服务窗口，不断优化营商环境，让企业及群众持续感受到政务服务的温暖。

　　“现在到窗口办事，不仅服务态度好，而且效率高，当场签署告知承诺书，就拿到了民办学校办学许可证，真是太便民了！”日前，学校法人庄女士在鲤城区政务服务中心社会保障综窗拿到许可证后，将一面早已准备好的锦旗送到社保综窗负责人陈丹红手中，庄女士感叹道：“自今年5月份我咨询筹设培训学校事宜以来，你们主动加微信并不厌其烦地指导和协助，为我们节省了大量时间，真是太感谢了！”原来庄女士曾到社保综窗咨询民办职业培训学校办学许可相关业务，社保综窗工作人员小吴和综窗负责人耐心细致地告知办理依据、条件和申请材料，详细指导表格填写，并告知该事项可以采用书面承诺方式，如果申请人愿意做出符合申请材料和条件承诺的，可提交《告知承诺书》，即可当场作出行政审批决定，将原承诺时限（含专家评审）需95个工作日提速为即办件，这一举措大大提升了办学速度。

　　社保综窗积极响应“全速办”改革要求，实行下班延时办、特殊对象上门办。一位市民到社保综窗为父亲办理退休手续时遇到了难题，因其父卧病在床且家住老式小区无电梯的高楼层，无法到银行和社保综窗办理社会保障卡及退休相关手续，了解到这个情况后，窗口业务负责人第一时间协调银行入户办卡事宜，并决定提供上门服务。经过三方约定在参保人家中为老人提供了“一对一”咨询指导、材料准备、业务办理等帮办、上门办的全过程服务。办理过程中工作人员还耐心解答老人提出的社保政策问题，并留下窗口服务热线，告知老人如果以后有任何困难需要帮助，可以随时联系工作人员。“谢谢你们专门跑一趟为我们办理退休，真是太方便太贴心了。”周太太拉着工作人员的手连声道谢。

　　区政务服务中心在社保综窗区域设置了集资料填报、范本查阅、指南公开、自助取号、“全流程”免费服务等于一体的多功能自助填报区。社保综窗在业务高峰期安排专人将群众引导至填报区指导填报，做到服务前移，分流窗口压力，提升办事效率。

　　社保综窗还大力推进“互联网＋政务服务”改革，通过网上办、掌上办实现高频事项“不跑路”、“不见面”审批，不断提升窗口业务和审批办理方式，保障各项审批业务顺利衔接。今年来，社保综窗办件量高达10万余件，群众对窗口服务好评连连，在窗口服务评价器上按下非常满意键高达99%以上。特别是在涉及民生领域的审批事项上，办事的高效与服务的便捷让企业群众切实感受到了改革带来的变化。