9月14日上午9点30分，副区长张剑辉走进泉州市12345热线中心，化身“接线员”，与相关部门业务骨干一起现场接听群众来电，倾听群众诉求，解决群众烦忧。

　　“针对您反馈的问题，我这边已经了解了，接下来由相关部门负责同志为您进一步详细解答……”接听现场，诉求电话接二连三转入，电话这一头，张剑辉与在场人员耐心倾听每一位市民的来电，并认真记录、细致解答其所反映的问题，现场调度相关部门尽快办理落实。

　　在2个多小时的轮值接听活动中，张剑辉共接听了11位市民的来电，反映的问题主要涉及政策补贴、安全隐患、小区物业管理等方面。接听活动结束后，张剑辉现场要求相关部门认真梳理群众来电所反映的问题，形成台账，能解决的立即解决，不能解决的要第一时间调查核实，找准问题症结，全力跟进解决，及时给市民群众一个满意的答复。

　　据统计，今年以来，我区累计受理12345平台群众诉求8765件，满意率99.39%。接下来，鲤城将结合领导轮值接听活动，秉承“群众利益无小事”理念，压实主体责任、提高办结质量、提升群众满意度，以强烈的担当精神，下实功、出实招，着力解决好人民群众急难愁盼问题，让12345热线这座“连心桥”架得更实、连得更广。