深化改革，协同发力

——召开“全速办”行政审批制度改革工作动员部署会

2023年4月22日上午，鲤城区行政服务中心管委会组织召开“全速办”行政审批制度改革工作动员部署会，政务服务中心全体干部职工、进驻综合窗口各部门负责人员参加了会议。会上，曾春泉主任从人员管理、队伍建设、品牌打造、综窗建设、基层服务、智能化人员管理、智能化审批等多个方面，对改革工作进行了深入解读和细化部署。

会议要求，要按照区委、区政府“全速办”行政审批制度改革工作方案部署要求，结合开展“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，坚持以问题为导向，努力实现政务服务效率大幅提升、群众体验全面优化。

会议强调，要强化思想认识，提高站位，深刻认识做好行政审批制度改革各项工作的重要意义；要抓好落实执行，做好五大综窗之间、综窗内部各首席专员之间的联动配合；要强化改革创新，探索推出更多利企便民改革举措；要强化组织协调，建设紧密团结的政务服务中心大家庭，为打造政务服务品牌、推进改革工作提供组织保障。

规范礼仪，以学促行

——开展“全速办”政务服务礼仪培训

2023年4月22日上午动员部署会后，鲤城区行政服务中心管委会邀请汉桥礼仪培训老师对中心机关股室和窗口工作人员、导办人员开展政务服务礼仪培训，共130多人参加了培训。

培训采用集中授课、互动教学、情景演练等多种形式，从政务服务礼仪内涵、政务服务形象、政务服务礼仪、政务服务语言四个方面着手，通过生动的案例和富有感染力的语言介绍了仪容规范、着装规范、举止规范、语言规范、接待规范等礼仪知识。同时结合实际进行实景演练，针对服务引导和问题解答等具体事项进行模拟示范教学，有效指导中心工作人员在工作中正确运用文明用语、形态语言和沟通技巧，进一步明确文明礼仪理论要求和行为准则。

此次作为政务服务礼仪系列培训的首期大课，培训内容系统实用，贴近政务服务中心岗位的工作实际，对提升政务服务质量大有帮助。参训人员纷纷表示，将在今后的工作中学以致用，不断提升服务意识，增强政务礼仪素质，切实转变工作作风、提高服务能力，做到来有迎声、问有答声、走有送声，自觉规范着装仪表，并正确运用文明用语和肢体语言，更好展示政务服务中心的文明形象。