鲤城区行政服务中心管委会始终坚持贯彻落实省、市“深学争优、敢为争先、实干争效”行动精神，以主动适应新常态，以打造一流营商环境为目标，持续深化“全速办”政务服务品牌建设。 其中，“AI 智能政务助手”的创新实践成效显著，打造“AI 智能政务助手”的经验做法先后被市发改委、市行政服务中心管委会等行文推广，入选2025年全国第八届政务服务博览会“优化营商环境宜商典型案例”，并被市发改委评选为2025年第一批优化营商环境工作典型经验做法。同时，工作成效被福建日报、东南网、新福建，以及“泉州发布”、“泉州政务”、“鲤城微事”微信公众号等多个媒体平台宣传推广。    

　　一、持续优化政务服务水平，提高人民群众营商环境获得感。

　　（一）推动“高效办成一件事”改革。

　　一方面夯实线下服务根基，构建全域覆盖服务网络。在区政务服务中心及辖区内8个街道便民服务中心均设置了“高效办成一件事”综合窗口，为企业、群众提供线上、线下无差别收件、咨询、帮办等服务，实现跨层级、跨部门业务“一窗通办”。另一方面，拓展线上服务渠道，打造云端办事大厅。依托“闽政通”APP和福建省网上办事大厅，实现“高效办成一件事”在线申报，部门线上“集成审批”。今年以来，围绕“高效办成一件事”改革要求、业务流程、系统操作及服务规范等内容，组织专题培训32场次，发布改革相关政策解读、服务指南、典型案例等宣传报道52篇，有效提升了社会知晓度和群众参与度，全区“高效办成一件事”累计办件78982件，切实提升了企业群众的获得感和满意度。

　　（二）打造“企业之家”服务新模式。

　　一是专设“企业之家”服务区。整合准入、准营、变更、退出及政策兑现等全链条服务，推行“一窗受理、并联审批、统一出件”，最大限度减少企业跑动，推动“一站式”集中办理。二是定制化增值服务。在全面推行“集成办、承诺办、跨域办、免申办”拓展“省内通办”“跨省通办”事项覆盖的基础上，集成法律、金融、人才等17类增值服务，按行业、规模为企业量身定制“服务包”，实现从“单点服务”到“生态服务”的转变，创新“多元化”服务模式。三是建立“闭环式”诉求响应。搭建线上线下融合的政企互动平台，做到企业诉求“一口进出、接诉即办、闭环管理”，真正让企业意见“上得来”、问题“解得开”。

　　二、持续创优项目建设环境，深化项目审批“大综窗”改革。

　　（一）持续开展工程建设帮代办服务。

　　采取第三方购买服务和重点人才培养相结合方式，在区政务服务中心办事大厅设立工程建设项目审批“帮代办”服务窗口，打造一站式服务。帮代办人员协助业主合理规划建设项目前期准备工作，安排审批申报路径。今年以来为11个工程建设项目涉及的11件业务事项提供帮代办服务，建设业主满意率达100%。

　　（二）常态化开展“轻骑兵”“大篷车”活动。组织业务骨干下沉一线，主动靠前、做好服务，依据审批部门专业意见，指导项目业主完善审批要件，加快完成联合验收等审批手续。今年以来，已开展“轻骑兵”“大篷车”下一线、走基层协调服务专项活动12场次，服务13个项目，累计协调解决各类问题29个。

（鲤城区行政服务中心管委会）