“现在来办事，很多业务都在一个窗口受理，取一个号就能一次性办完，还免费提供复印打印，这可太方便了。”日前，市民黄女士来到鲤城区政务服务中心办理社保事项，切身感受到“一窗办多事”综合服务模式的便利后，忍不住地点赞。

　　原来，今年5月以来，鲤城区政务服务中心推行“全速办”“大综窗”服务改革，将社会保障相关事项全部纳入“一窗受理”服务，整合多个部门的窗口和人员，让办事企业和群众“只来一次，只取一号”，缩短办事时长，实现社会保障综窗参保缴费“一条龙”服务。

　　“我们围绕社会保险5个险种，梳理事项清单共计172项，其中高频事项88项。”区政务服务中心工作人员介绍，改革前，社保、医保、就业、税务等部门对外分设窗口，各自为政，群众办事多头跑、反复跑、多递材料；改革后，将原有的30个分散窗口精简为20个社保综窗，统一实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，群众办事等待时间缩短了一半以上，基本实现即来即办、即办即走。

组织开展社保综窗岗前集中培训

　　如今，群众前来办理社保事项最直观的感受就是“快”。区政务服务中心工作人员介绍，推行改革后，首先就是从窗口工作人员的业务培训做起，通过岗前集中培训、督导带教、轮岗跟班等方式，加强窗口工作人员的业务能力，提升办理效率。截至目前，社会保障综窗已办理社保事项72800余件，日均接待办事群众200余人。

进社区宣传社保政策

　　窗口精简了、办事方便了，流程加快了，服务质量也要跟得上。为此，区政务服务中心、区人社局组织人员进社区、进企业，主动了解群众和企业的社保需求，“面对面”答疑解惑，为他们提供高效专业服务。同时，关注老年人社保需求，开展老年群体优待活动，手把手开展待遇资格认证服务，助力老年人搭上数字时代的“快车”。