民建鲤城区工委会：

　　您们提出的《关于加强和规范住宅小区物业管理工作的建议》（第20243032号）收悉。现将办理情况答复如下：

　　近年来，根据市委、市政府、区委、区政府有关物业管理提升工作部署要求，我局聚焦“三全四好”（即全员参与、全域物业、全面提升，党建引领好、治理机制好、服务品质好、邻里关系好），着力构建物业服务管理长效机制，全力打造“幸福家园”鲤城样板，提高群众的获得感、幸福感、安全感。

　　一、加强行业监管，提升服务水平

　　一是以日常巡查检查、“双随机”、物业小区星级评价等监管方式对物业服务企业是否按照《福建省物业管理条例》等相关法律法规规定以及《物业服务合同》的约定进行监督。截至目前，已完成一轮全覆盖物业服务履约情况检查。二是搭建7个“实训小区”，创新采取“三实”培训模式，细化工程管理、物业维序、物业客服3大模块、14项物业技能，通过“理论+实践”的人才培育体系使得物业从业人员得到系统性培训，累计组织20期物业管理从业人员培训、2300余人（次）参训，精准覆盖物业“四保一服”岗位需求，有效串联物业服务每个环节，助力物业行业从业人员知识更新和能力提升。

　　二、加强小区公共收益管理，建立物业服务信息公开公示制度

　　一是出台《鲤城区关于整治“物业服务履约不到位、侵占业主收益”工作方案》，要求物业服务企业严格按照《物业管理条例》等有关公共收益管理规定做好收益管理、分配、公示等工作，并委托第三方审计机构对物业小区2024年度公共收益进行审计。累计督促物业企业缴存公共收益至专用账户1899.66万元，其中缴交至市住建局专项维修资金专户853万元，缴交至小区业委会专户1046.66万元。二是推广《业主委员会信息公示栏参考样式》《楼栋长/楼栋管家、志愿者信息公示栏参考样式》《“两牌三栏”信息公开公示参考样式》，要求物业服务企业规范设置物业服务内容、服务事项、服务标准、收费项目、计费方式、收费标准、公共部位经营收益情况、公共水电分摊情况、电梯维修保养检验费用等公示事项。截至目前，辖区内110个物业小区均已设置“两牌三栏”，并公示公开相关信息。

　　三、建立会商制度，共筑治理格局

　　定期组织召开由街道办事处、社区党组织、小区党支部、物业服务企业、业主委员会以及相关职能部门参加的物业管理联席会议。围绕小区物业管理中存在的重点、难点问题进行讨论研究，共同协商解决方案，提升了物业管理服务水平和矛盾纠纷化解效率。截至目前，已召开物业管理联席会议720余次，协调解决问题2000余个。

　　衷心感谢您对物业管理工作的关心与支持，欢迎您在今后的工作中多提出宝贵意见和建议，我局将持续推进物业管理工作。

　　署名领导：郑志伟

　　经办人员：郭海阳

　　联系电话：22355819

　　泉州市鲤城区住房和城乡建设局

　　2025年6月4日

　　（此件主动公开）