窗口小故事 为民大情怀 | 方言译社保 鲤城暖心服务零距离
时间:2026-05-22 14:22 浏览量:1

  “阿伯,您问的延迟退休政策,简单讲就是……”最近,在府文庙广场,鲤城区政务服务中心社保综窗的社保规划师化身为“方言宣传员”,用一口地道的闽南语,将企业职工养老保险、工伤保险缴费标准与待遇享受等政策,“翻译”成街坊们最熟悉的乡音。

  今年以来,为打通服务群众的“最后一公里”,区政务服务中心联合区人社局采取“进广场、进夜市、进厂区”三线联动模式,创新融入新业态调研,把政策精准送到不同群体手中。

  夜市设服务岗,为新就业群体算清“长远账”

  在高山夜市,鲤城区政务服务中心、区人社局还联合社工部、税务局针对外卖骑手、快递小哥等新就业形态劳动者,开设“社保暖‘新’行”专项服务。面对这些常年奔波在路上的年轻人,社保规划师一对一为他们解读灵活就业人员参保政策、工伤预防知识,帮大家算清参保的“长远账”。

  活动现场,工作人员发放《新就业形态就业人员参保指南》百余份,不少外卖骑手、快递小哥等灵活就业人员当场表示,要为自己多添一份保障。

  综窗搬进厂区,实现服务“零距离”

  服务不仅要有速度,更要有温度。在烟火气十足的花巷工艺美术厂,鲤城区政务服务中心社保综窗被“搬”进了厂区。这里聚集着大量小微企业和手工艺从业者,工作人员围绕工伤保险预防与赔付、灵活就业参保流程、社保补贴政策等内容,为大家开展细致讲解。

  活动当天,发放宣传资料300余份,现场协助5名灵活就业人员通过手机完成线上参保登记,真正实现了从“政策找人”到“服务上门”的转变。

  深入新业态调研,绘制精准“参保画像”

  更值得关注的是,鲤城区政务服务中心社保综窗社保规划师主动将服务触角延伸至新业态的“深水区”——网约车司机群体。工作人员深入网约车运营平台、线下聚集点及司机生态圈,通过座谈交流与问卷调查相结合的方式,围绕劳动关系形态、收入结构分布、职业流动及参保意愿等核心维度,开展深度摸排调研。

  通过建立基础台账,工作人员努力为这一群体绘制精准的“参保画像”,旨在摸清底数、找准痛点,为后续制定差异化、精准化的社保扩面政策,提供坚实的数据支撑。

  从古韵文庙到夜市摊点,从工艺厂车间到网约车驿站,鲤城区政务服务中心社保综窗工作人员以脚步丈量服务距离,用行动织密社会保障网。

  下一步,中心将持续深化“全速办”品牌建设,推动新业态人群参保,升级新业态服务专窗功能,并依托社保规划师提供“一对一”参保规划服务,让社保政策“看得懂、算得清”,让惠民服务“零门槛、有温度”。

 

 

  (鲤城区政务服务中心社会保障综合窗口)