日前，古城西街上五家相邻的簪花店因使用扩音器揽客引发恶性竞争，相互诋毁、恶意举报，不仅扰乱了经营秩序，更让游客体验大打折扣。接到诉求后，鲤城区司法局联合市场监管等部门，迅速启动文旅纠纷快速响应机制，将商家请进文旅消费纠纷调解站，摆事实、讲法律、明后果。经过调解，五家商家最终达成“揽客不出店、竞争不互损”的调解协议。

　　近年来，古城文旅持续升温，游客量激增的同时，此类商户恶性竞争、扰乱市场秩序情况时有发生，不仅影响游客体验，更破坏古城形象。为破解这一治理难题，鲤城区司法局立足涉企执法监督职能，以鲤中司法所为试点，创新构建“监督+普法+调解”三位一体的文旅治理工作模式，用法治力量护航文旅高质量发展。

  在监督环节，区司法局聚焦餐饮、住宿、文创零售、文旅体验等重点行业，创新建立“一库一单一表一图”工作机制，设立执法监督联系点，畅通投诉举报渠道，推行“伴随式”监督，对涉文旅执法行为进行全程监督。同时，不定期开展涉文旅执法案卷评查，针对执法不规范、裁量不当等问题及时提出整改建议，并通过开展执法人员专项培训，不断提升执法规范化水平，让每一次执法都成为一次有温度的普法。

　　在日常管理中，区司法局常态化组织“蒲公英”普法志愿者走访辖区簪花、文创、民宿等经营商户，与商户拉家常、讲法律，用通俗易懂的语言讲解《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》，并结合身边案例以案释法，引导商户明白诚信经营才是长久之道，推动治理效能从“事后处置”向“事前预防”转变。

　　此外，区司法局依托位于三朝巷的“鲤小司”普法驿站，常态化开展普法服务，为游客提供免费的法律咨询和调解指引，解答游客在文旅消费中遇到的价格争议、服务纠纷等，同时引导消费者通过合法途径维护自身权益，让游客在游览间隙轻松学法。驿站设立至今，普法服务已累计覆盖百万人次。

　　在古城核心景区，还设有文旅消费纠纷调解站和调解室，由司法所工作人员、人民调解员、法律顾问等多方力量轮值驻守。游客遇到消费争议、住宿纠纷、簪花拍摄问题，都能在这里得到“即接即调、现场处置”的暖心服务，把矛盾化解在萌芽状态，让游客感受到古城的善意与温度，为文旅高质量发展注入法治动能。