灯管重新亮起的那一刻，独居的陈阿婆笑了：“亮了亮了，这回心里也亮堂了。”这句朴实的话，正是鲤城区“福鲤精修”专项服务类社会救助的生动注脚。
江南街道民政服务站立足辖区实际，于2025年底启动“福鲤精修”专项服务。在鲤城区民政局的统筹指导下，这一探索从试点走向深化，以“主动发现+精准对接+专业上门”破题，推动社会救助从“兜底保障”向“服务发展”延伸升级，交出了一份“物质+服务”综合救助的基层答卷。
一、聚焦三大堵点，找准“修”与“暖”的切入点
入户探访中发现困难群众家中老旧电器“带病运行”并非个案，背后藏着三类普遍却容易被忽视的难题：
行动之难：独居老人、残疾人出行不便，无力将电器送修。
经济之难：更换或维修费用成为拮据家庭的一笔额外负担。
开口之难：不少老人怕“麻烦别人”，宁愿凑合也不愿主动求助
电风扇失灵、洗衣机渗漏、插线板发黑……这些“小事”，实则关乎生活质量和居家安全。群众有需求，服务就有方向。2025年底，江南街道民政服务站启动“福鲤精修”专项服务。2026年7月《中华人民共和国社会救助法》正式施行，明确国家积极发展服务类社会救助；民政部、财政部此前已部署开展服务类社会救助试点。“福鲤精修”正是这一改革方向在鲤城基层的先行先试。
二、推动三个转变，把“上门修”做成“上门暖”
1.从“被动受理”到“主动发现”
江南街道民政服务站靠“铁脚板”挨户走访，面对面问需求，把一个个“小问题”记入台账，按轻重缓急排进月度计划，形成“脚底板走出来的民情地图”。半年多来，服务从4户试点拓展至辖区需求对象半数以上，社工与维修师傅的脚步踏遍多个社区的背街小巷。
2.从“单一维修”到“综合关怀”
修电器只是起点，看全一个人、守护一个家才是落脚点。入户检修时，同步关注米面粮油是否充足、独居老人精神状态如何、规律服药是否坚持……能现场解决的当场协调，需上报的录入台账，通过区、街两级信息通报机制转介跟进，让每一次上门都实现“维修+关怀”的双重功效。
3.从“零星服务”到“闭环治理”
一套标准化闭环流程逐步成型：提前一周电话预约→按片区集中上门→现场诊断登记→可修即修、需件链接资源→同步完成安全排查与服务记录→次月回访销号。机制的价值在于可复制、可延续，无论谁在这个岗位，只要翻开台账、按流程走，服务就不会断线。
三、锚定三个提升，让“修得好”固化为“信得过”
下一步，“福鲤精修”从站点实践向全区服务类社会救助基地的功能定位升级，重点围绕三个方向持续深耕：
1.提升覆盖率，不让一盏灯再“将就”
加快剩余帮扶对象排查攻坚，力争近期实现辖区需求对象全覆盖，绝不让一户困难群众因电器故障继续“凑合过”。每一次上门，都是一次点亮；每一次检修，都是一份安心。
2.提升精细度，让每一次进门都带上“综合清单”
将居家安全排查内容清单化，形成“入户安全自查清单”，让修电器不再是“孤立的活”，而是“综合的暖”——修好一件家电、排除一处隐患、更新一遍需求、传递一份温度。
3.提升可持续性，把临时关怀变成长久守护
推进三项制度建设：经验手册化，将服务流程、沟通话术、常见问题处置方案整理成操作手册，为全区推广提供可复制的范本；台账联网化，与街道民政办、社区居委会、社区卫生服务中心建立信息通报机制，让“维修中发现的风险”第一时间进入综合救助通道；服务品牌化，将“福鲤精修”打造为鲤城服务类社会救助的标杆项目，成为辖区群众“有需求想得到、有困难信得过”的民生符号。
服务类社会救助的核心，不在于修了多少件电器，而在于通过修电器这件事，看见了多少困难群众、回应了多少实际需求、建立了多长的跟踪守护。在鲤城区民政局的统筹推动下，“福鲤精修”正从一次维修、一套机制，向服务类社会救助基地的功能平台升级。把政策的温度转化为专业的服务，送到最需要的人手中——这正是“物质+服务”综合救助模式的应有之义，也是鲤城民政对社会救助改革最务实的回答。
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