自2021年起，曾女士就因门诊医疗费用医保报销问题来电咨询求助。窗口工作人员耐心细致地逐一解释政策、答复疑问，并通过线上方式持续为其提供专业精准的医保政策解读、业务办理指导。在沟通中，工作人员耐心倾听曾女士诉求、暖心疏导情绪，给予其心理安慰。

　　2024年起，长期定居深圳的曾女士因异地就医报销流程繁琐、材料提交不便，在医疗费用报销方面遇到了不小的困扰。了解到这一情况后，窗口工作人员急群众之所急，主动贴心告知并引导她通过快递邮寄报销材料，全程跟进审核办理进度，高效帮她化解了异地报销难题。

　　据统计，自2024年1月至2026年4月，工作人员累计为曾女士办理门诊特殊病种医疗费用手工报销35次，总费用达11307.59元。

　　一面锦旗，一份民心，一份沉甸甸的责任。“心系百姓办实事”不仅是群众由衷赞誉，更是窗口工作人员日复一日坚守岗位、履职尽责的生动缩影。下一步，中心将持续深化“全速办”品牌建设，联合鲤城医保分中心，聚焦群众办事中的堵点难点问题，持续优化服务流程、提升服务效能，把每一件民生小事办到群众心坎上，让群众在医保服务中收获更多幸福感。

（鲤城医保分中心）