个体工商户年报怎么办理、企业办理出口退税最快需要多久、职工办理退休需要什么材料……5月19日上午，福建省泉州市鲤城区高新区创业投资服务中心内，来自园区内的企业及周边居民带着问题向政务服务中心窗口工作人员咨询。

　　活动现场。

　　据了解，“全速办”审批服务延伸基层末梢活动由鲤城区行政服务中心管委会牵头，组织各部门为企业及居民提供政策咨询、业务指导、帮办代办等服务。“此前，我们通过高新区和常泰街道收集企业群众的需求，梳理形成需求清单后，再会同相关部门下沉一线，让服务更具针对性。”鲤城区行政服务中心管委会副主任曹剑琳介绍道。

　　活动现场，答疑解惑声此起彼伏，企业、群众根据自己的疑问找到相对应的工作人员咨询。工作人员有的耐心解读相关政策，有的拿出手机教群众操作，有的用笔记录下具体问题……专业且认真的服务，让咨询人直呼收获满满。

　　“这样的服务很好，工作人员来到我们身边，在他们的手把手教学下，我学会了用手机办理‘个体工商户年报’。”家住常泰街道新塘社区的吴端荣告诉记者，他经营一家烟酒类商店，以往办理此项业务，需要乘坐大半个小时的公交车到鲤城区政务服务中心窗口排队办理，通过此次学习，以后就可以在家完成这项业务办理。

　　工作人员教市民使用政务自助一体机。

　　除了现场咨询外，不少群众在政务服务中心窗口工作人员的指导下，利用一旁的政务自助一体机查询、办理相关业务。这台一体机可为企业、群众提供身份证复印、企业社保、公积金查询等120多项服务。“考虑到高新区企业较多，我们在这设立‘企业服务审批直通窗口’，并派专人驻点，为企业及职工提供更优质的政务服务。”曹剑琳说。

　　“不管是设在园区的‘企业服务审批直通窗口’，还是‘全速办’审批服务延伸基层末梢活动，都让我们感觉方便且温馨，因为遇见问题可以得到快速的解决。”进驻园区企业工作人员张小奇说，他相信随着政务服务品质、效率的提高，企业的发展会越来越好。

　　当前，鲤城区正全力打造“全速办”政务服务品牌，通过下沉一线、窗口前移，持续推进审批服务事项向街道延伸、向社区下沉、向企业靠近，切实提升政务服务效率。接下来，鲤城区行政服务中心管委会将定期开展“全速办”审批服务延伸基层末梢活动，推动更多审批服务事项向基层延伸，全面打通服务群众“最后一公里”，全力打造让群众放心、企业舒心的营商环境。

来源：人民日报